La dématérialisation des services publics 3 ans après où en est-on ?

La dématérialisation continue de « porter atteinte » à l’accès aux droits des usagers selon la Défenseure des droits 16/02/2022
Face au décrochage inquiétant d’une partie de la population qui s’éloigne toujours plus des services publics, la Défenseure des droits réitère sa demande de solution alternative et systématique à la dématérialisation. La dématérialisation des services publics met « en danger notre cohésion sociale, notre sentiment d’appartenance commun, et fait courir le risque d’un affaiblissement de la participation démocratique, dans toutes ses dimensions ». Trois ans après un premier rapport, la dématérialisation des services publics se ferait toujours « à marche forcée » et de manière trop rapide pour une partie de la population, alors que les inégalités d’accès aux droits continuent de s’accentuer, laissant sur le bord du chemin un nombre inquiétant d’usagers. C’est le constat de la Défenseure des droits dans un nouveau rapport sur cet enjeu de « cohésion sociale », publié ce matin, dans lequel elle réclame une solution alternative systématique à Internet afin de pouvoir assurer le respect des droits fondamentaux des citoyens (le droit à la santé, au logement, à l’éducation, à la justice, à l’hébergement d’urgence, etc.).

Le rapport de la défenseur des droits